医疗照护过程的患者安全管理体系建置实操训练营

（标准化沟通及病情高危预警工具实操训练）

浙江.杭州

三分治疗，七分护理，病人康复效果的好坏在很大程度上取决于护理。而无数现实已经告诉我们，很多医疗事故和医患矛盾的产生源于医护（患）之间沟通的失误。这其中固然有很多现实问题的激发，但并不是不能改变。

病人安全是临床护理的重要目标，标准化沟通模式及病情高危预警的建立就是让医院的临床护士能早期发现潜在的危重患者，采取标准、有效的沟通模式向医生汇报，及早为患者采取干预措施，减少意外事件的发生。

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医管通学院携手杭州市萧山区第一人民医院，借鉴国际标准的沟通模式，从国内医院的现实问题出发，通过介绍及演练国际标准的沟通模式，使学员能建置自身医院内部标准化的沟通模式，并在课程说明如何通过几种国际上使用的工具ISBAR、SHARED、MEWS、可衡量的多学科诊疗目标、其他促进沟通的工具及患者评估工具，通过一致性的工具将医疗团队间的评估及合作和目标都更有共识，帮助提升护理人员主动观察病情的能力，为医护识别潜在危重患者及有效沟通提供科学、客观的依据，对病情做出正确判断，降低突发抢救的风险，提升患者安全目标。

医院简介

杭州市萧山区第一人民医院创建于1935年8月，是萧山区的医疗中心和医学技术培训中心。目前为国家三级乙等综合性医院，世界卫生组织（WHO）认定的初级卫生保健示范县医疗中心，浙江省文明医院、杭师大医学院附属医院、浙江省高等医学院校教学医院、浙医一院协作医院、上海华山医院萧山分院、浙江省肿瘤医院协作医院，与美国纽约州立大学医学院、德国切瑞特医院、澳大利亚玛太医院建有友好合作关系，是浙江省、杭州市、萧山区三级医保定点医疗机构，是萧山区内历史最悠久、规模最大、学科门类最齐全，技术水平最高的综合性医院。

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课程时间

2017年5月13日—14日

课程地点

浙江.杭州市萧山区第一人民医院

参加对象

1.医院分管院长、医务科、护理部、评审办、以及各临床科室的质量管理工作人员

2.其他有兴趣参与医院质量改善活动的人员

课程特色

1、通过理论的阐述，以实例来进行教学；

2、利用课桌式进行模拟演练，将所学进行实操；

课程费用

课程特惠价 2200元/人

5月5日前预约并缴交报名回执享有立减200元/人优惠 2000元/人

备注：

1、医管通学院充值特惠，充9.9万得15万（赠送价值8万医院培训管理系统）。

2、充值余额可抵扣所有自营公开课订单消费金额，但不能用于支付课程中产生的任何第三方费用（如餐饮费、住宿费、交通费等）。

3、外地学员住宿可协助安排，课程期间的住宿及交通费用自理。

联系信息

客服电话：4008-955-676（周一至周五 9：00—17：30）

纪老师：15502155295

电子邮箱：jitingting@ygt.cm

STAR
2017/05/13
08:45 签到
09:00 一、沟通分类
1.为何沟通
2.外部沟通
2.1医疗的连续性
2.2患者及家属的权利：
•参与医疗过程
•投诉管道流程
•知情同意
•器官捐赠或移植
12:00 午餐+午休
13:30 一、沟通分类
2.3患者及家属的教育
3.患者就诊的流程
课桌式演练：患者就诊流程绘制
17:30 当天课程结束
2017/05/14
08:45 签到
09:00 一、沟通分类
4.内部沟通
5.沟通障碍因素
二、团队合作
1.沟通的重要
2.目前沟通的问题
3.沟通的原则
三、沟通工具
1.有效沟通方式
使用标准化沟通技巧
SBAR
SHARED
其他促进沟通工具
课桌式演练：Role playing、交接设计、运用工具进行应急预案演练
12:00 午歇
14:00 三、沟通工具
有效沟通方式
建立共通语言
MEWS
多学科诊疗计划
一致性的评估工具
透过标准沟通去阶级化
提升标准沟通的要点
结论：标准化沟通带来的改变
课桌式演练：MEWS练习、评估工具演练、多学科诊疗目标操练
17:00 课程结束
END

江宓霓医管通学院金牌讲师

医管通金牌讲师，具有国内外医疗实战经验，曾于西非圣多美普林西比、吉里巴斯共和国、马绍尔群岛常驻进行海外医疗援助，专长国际医院认证（JCI）辅导、5S五常法标准建置评审、优质医疗服务、TEAM Building 团队建设活动策划与实施。成功帮助国内诸多医院顺利通过评审、凭藉多年医院落辅导与质量改进的经验，联合资深评审委员通过反覆修正，发展5S标准，该标准涵盖33个衡量要素，可帮助医院落实5S标准建置。善于开拓符合患者安全目标的国际化服务思维帮助医院掌握服务沟通技巧、提升服务质量。

每个人都有一颗向好之心！

医管通学院是国内有影响力的医院管理学习与分享平台。

医管通学院专注为1000万＋医疗从业人员提供实操、落地的课程培训服务，涵盖线下课程、线上课程以及医院内部定制课程。

截至2021年底，已培养30000+医院职能管理学员，覆盖北京、上海、广州、深圳等30多个城市。

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