医院精细化管理-优质服务体系建置实战训练营流程导向为主的优质服务

医院精细化管理-优质服务体系建置实战训练营

流程导向为主的优质服务

上海站

国家卫计委颁布的《进一步改善医疗服务行为计划》要求全国的医疗系统开展进一步改善医疗服务行动，大力推进深化改革和改善服务，通过改善流程、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施为人民群众提供安全、有效、方便的优质医疗服务。

国家卫计委对医疗服务的突出问题进行调查发现，问题主要集中在就诊环境，医院标识、服务态度、服务流程、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等方面。在诊疗量高速增长的情况下，各大医疗机构，迫切需要改善此类问题，以达成国家下达部署的工作。

基于此，医管通学院在基于《进一步改善医疗服务行为计划》、《服务管理体系规范及实施指南》、《医疗质量管理办法》的基础，设计了此课程。此课程通过运用系统的培训和现代技术手段，从优质服务新思维、服务流程设计、医院安全环境塑造、顾客抱怨处理与管理、提案制度、服务标准建制与查核六个方面进行框架建立，完善医院服务管理系统，打造医院优质的服务文化。

课程亮点

本次授课老师是来自台湾杰出实战辅导专家，专长医疗质量管理、品管圈QCC、优质服务、JCI国际医院认证。其授课均以实际案例为主加以讲解、并透过课桌式演练加以实操、学员提问等轻松幽默的授课形式，每场课程满意度均在95%以上。

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本期课程，他将通过面对面的指导和培训，手把手带领您的医院成立内审团队，建立属于您的五大服务规范体系：服务承诺、环境服务、医疗流程服务、人员服务、营销服务。使医院成功创造超乎患者期望的就医体验，打造医院优质服务标准。

课程费用

课程特惠价 2000元/人

5月15日前预约并缴交报名回执 1900元/人

享有立减100元/人优惠

备注：

1、医管通学院充值特惠，充9.9万得15万（赠送价值8万医院培训管理系统）。

2、充值余额可抵扣所有自营公开课订单消费金额，但不能用于支付课程中产生的任何第三方费用（如餐饮费、住宿费、交通费等）。

3、外地学员住宿可协助安排，课程期间的住宿及交通费用自理。

课程特色

1、标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；

2、利用课桌式进行模拟演练；

3、分享优质服务标准，加以借鉴。

课程收获

01、创建医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性

02、剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足

03、帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识

04、掌握医院服务体系建立的具体方法和工具

05、达到优化医院客户服务流程

06、完成医院客服服务措施

07、创建口碑营销效益

08、提高患者满意度

09、实现患者忠诚度的医院客户服务目标

适合人员

行政副院长、医务副院长、品管专员、护理部主任、营运中心主任、医疗业务处主任、客服中心主任、总务科科长、人资主任等医院中高层领导。

课程时间

2017年5月26日—27日

课程地点

上海市

咨询热线

客服电话：4008-955-676（周一至周五 9：00—17：30）

纪老师：15502155295

电子邮箱：jitingting@ygt.cm

STAR
2017/05/26
09:00 优质服务新思维
11:00 服务流程设计
12:00 午餐+午休
14:00 服务流程设计
15:00 医院安全环境塑造
17:00 当天课程结束
2017/05/27
09:00 顾客抱怨处理与管理
11:00 提案制度
12:00 午餐+午休
14:00 提案制度
15:00 服务标准建制与查核
17:00 课程结束
END

黄建丰 上海康程医院管理咨询有限公司副总裁

瀚华医院管理研究中心核心医管专家、质量改善高级讲师瑞志大讲堂医管专家复旦大学医院管理公司高级讲师医管通高级顾问、金牌讲师、5S认证首席评审官重庆卫计委干部培训中心高级讲师卫计委党校干部培训中心高级讲师辅导东阳市人民医院参加2012两岸医疗质量竞赛获得金奖辅导东阳市人民医院、河北省第六人民医院参加2013两岸医疗质量竞赛获得铜奖辅导四川省绵阳市中心医院参加2013年全国品管圈大赛获得三等奖辅导广东省南方医科大学南方医院参加2014年全国品管圈大赛获得一等奖辅导四川省绵阳市中心医院参加2014年全国品管圈大赛获得一等奖辅导上海同济大学附属杨浦医院参加2014年全国品管圈大赛获得三等奖辅导四川省德阳市中心医院参加2015年全国品管圈大赛三级综合医院组获得一等奖辅导上海市儿童医院参加2015年全国品管圈大赛三级专科医院组获得二等奖辅导河北省第六人民医院参加2015年全国品管圈大赛三级专科医院组获得三等奖辅导河南省郑州市儿童医院参加2015年全国品管圈大赛三级专科医院组获得三等奖辅导四川省眉山中铁医院参加2015年全国品管圈大赛二级专科医院组获得二等奖辅导江苏省镇江市第一人民医院新区分院2015年全国品管圈大赛二级专科医院组获得二等奖…… 著作：陈俊凯、黄建丰、廖鹤婷、李春艳、连淑萍、邱庆扬、王晏婷.玩转5S[M].上海.上海科学技术文献出版社，2019。陈俊凯、黄建丰、王晏婷.玩转品管圈[M].北京.光明日报出版社，2015。

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