- STAR
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2017/06/29
08:30 签到，领取资料
09:00 优质的服务体系建置
10:30 课间10分钟
10:40 优质的服务体系建置（续）
12:00 午餐+午休
14:00 服务承诺及演练
17:00 当天课程结束
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2017/06/30
08:30 签到
09:00 提案制度
10:30 课间10分钟
10:40 服务问答集及演练
12:00 午餐+午休
14:00 服务流程设计及演练
15:30 课间10分钟
15:40 服务流程设计及演练（续）
17:00 课程结束
- END
活动已结束
YGT自营 医院优质服务体系建置实战训练营
- 2017-06-29 08:30至2017-06-30 17:00
- 南京市
- 南京江北人民医院
- 限额30人
医院优质服务体系建置实战训练营
南京江北人民医院
您的医院在环境卫生管理、公共设施安全、仪器设备维护上是否规范？
您的人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务是否规范？
如何创建以病人为中心的医疗流程？
如何降低患者抱怨、提高患者满意度、创造口碑营销？
如果这些是困扰着您的难题，那么把握这次课程机会，别再犹豫！
当前，利用医院优质服务体系助力医院打造优质医疗服务，可成功打造“以病人为中心”的优质医疗服务，成为患者心中的最信赖的医院。
- 南京江北人民医院 -
医院为何导入医院优质服务体系?
医院优质服务管理体系规范，是基于《质量管理体系要求》、《服务管理体系规范及实施指南》、《医疗质量管理办法》，参考 SGS Qualicert 服务评审、JCI 认证等标准进行制定，适用于不同类型和规模的医院。此规范标准基于医院病人的就诊感受及效果，从优质服务管理体系要求、医院优质服务资源保障要求、优质服务提供技术要求、优质服务指标、优质服务规范（服务承诺、环境服务、医疗流程服务、人员服务、营销服务）进行框架建立，通过运用系统的培训和现代技术手段，最终来完善医院服务管理系统，打造医院优质的服务文化。
课程亮点
本次授课老师是来自台湾杰出实战辅导专家，专长医院优质服务、JCI国际医院认证、SGS Qualicert国际服务质量认证。其授课均以实际案例为主加以讲解、并透过课桌式演练与实操、学员提问等轻松幽默的授课形式，带领学员医院成立内审团队，轻松打造医院优质服务体系。
教学基地医院简介
南京江北人民医院始建于1934年，是东南大学和南通大学的附属医院。目前是南京江北地区规模最大、技术力量最强、功能最齐全的一所集医疗、教学、科研为一体的国家级综合性三级乙等医院。
- 南京江北人民医院 -
课程特色
标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；
利用课桌式进行模拟演练；
分享优质服务标准，加以借鉴。
课程收获
1
创建医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性；
2
剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足；
3
帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识；
4
掌握医院服务体系建立的具体方法和工具；
5
达到优化医院客户服务流程；
6
完成医院客服服务措施；
7
创建口碑营销效益；
8
提高患者满意度；
9
实现患者忠诚度的医院客户服务目标。
适合人员
行政副院长、医务副院长、品管专员、护理部主任、营运中心主任、医疗业务处主任、客服中心主任、总务科科长、人资主任等医院中高层领导。
课程费用
1800元/人
课程特惠价
6月18日前预约并缴交报名回执 1700元/人
备注：
1、医管通学院充值特惠，充9.9万得15万（赠送价值8万医院培训管理系统）。
2、充值余额可抵扣所有自营公开课订单消费金额，但不能用于支付课程中产生的任何第三方费用（如餐饮费、住宿费、交通费等）。
3、外地学员住宿可协助安排，课程期间的住宿及交通费用自理。
联系信息
联系人：纪老师 15502155295
邮箱：jitingting@ygt.cm
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黄淑娟医管通学院顾问团成员
医管通资深顾问，台湾台北医学大学医管硕士，从1988年进入医管市场，具有国内外医疗实战经验，曾于台湾台安医院营运中心主任、台湾财团法人医策会行政组主任、台湾健康促进医院副秘书长、康程医管副总经理、浙江邦尔医疗集团医疗管理中心主任等。服务过上百家医院，承接执行JCI认证、医疗质量管理工具、SGS Qualicert国际服务质量认证、等级评审、全面质量管理等各种提升辅导项目，案例经验丰富，熟悉大陆医院状况，对在现有体制下改善医疗质量具有独到的见解和思路。
每个人都有一颗向好之心！
医管通学院是国内有影响力的医院管理学习与分享平台。
医管通学院专注为1000万＋医疗从业人员提供实操、落地的课程培训服务，涵盖线下课程、线上课程以及医院内部定制课程。
截至2021年底，已培养30000+医院职能管理学员，覆盖北京、上海、广州、深圳等30多个城市。
