现代医院内训师专业研习与训练中级班－优质医管活动，尽在医管通！

现代医院内训师专业研习与训练中级班

适合人群

1. 医院人力资源负责培训的主管与员工；

2. 有兴趣成为医院内训师的医院科室主任与行政主管；

3. 医疗、医技、护理、行政四个工作领域的医院员工。

课程背景

随着中国医疗体制改革的深入、市场竞争日趋激烈，医疗服务行业面临重大的发展机遇与变革带来的挑战。如何善用人力资源开发的职能，通过有效的培训管理，确保相关部门与个人具备当前与未来工作的核心专长与技能；如何构建现代医院的内部培训体系，帮助医院人力资源与一线管理者进行有效的人力资源开发与人才竞争优势培养，成为中国现代医院变革与发展的战略课题。

本课程是基于《现代医院初级内训师课程》研习后，继续晋升学习的中级内训师训练课程，是医院内训师的初、中、高三级训练的系列课程之一。对于参加过初级内训师课程的学员，经过一段时间的工作与思考，相信你们已经有了新的成长与充电需求。每个人在前行中不断思考和提升自己的职业成长，感谢所有以往参加过初级课程的学员，对有兴趣继续深造的学员和医院领导希望不断完善内训师体系的医院，我们真诚的欢迎各位再次来到课堂共同学习与分享。相信7.5天（4.5+3）的中级内训师训练与研讨学习，一定会给您带来与众不同的学习体验，也必将推动医院服务与管理品质的快速提升。因为中级内训师是医院最好的先锋队与执行者。

值得一提的是，本期课程汇聚了医管通学院、国内知名医院、台湾知名医院等医疗卫生行业精英讲师构成国内最优秀的医院内训师师资队伍，以他们丰富系统的行业管理知识和对培训实践的深刻总结，配合丰富生动实战的教学方式，为您带来体验深刻与成长迅速的内训师学习之旅，并籍此引领您走上医院内训师的职业成长之路。

我们衷心祝愿您，经过7.5天（4.5+3）现代医院内训师中级课程的学习，无论从理念、思维、还是方法、操作上，您都将具备了一个现代医院内训师的综合知识结构和实战管理技能。当您走出课堂，新的视角、新的观念、新的方法，将带给您和您的医院更多的活力和崭新的机会。

课程特色

成果导向：

以培养出一批符合现代医院需求培训体系的内训师，以持续改善医院内部培训现状为课程目标。

师资雄厚：

资深人力资源开发与培训专家，国内/国际知名医院的培训管理者。

互动教学：

案例讨论、角色演练、课后作业。

参观考察：

每年组织内训师考察国内、国外实施现代培训管理体系的标杆机构。

课程学习要点

1. 《领导与管理》课程，从理论高度和实际管理的角度认知什么叫“领导”，什么叫“管理”。结合自己工作实际，提升在岗位上的领导与管理的悟性与实际管理能力。

2. 掌握医疗服务晋级培训课程：《员工“用心服务”与患者“美好回忆”》。了解服务管理的八大环节，并提供给学员这两个医院服务内训课程的标准基础课件PPT，完善医院服务培训与服务管理的系统思考。

3. 通过《FMEA》的课程学习，了解一个新的质量管理与风险评估的管理工具。FMEA是医院事前控制最有效的管理工具之一，将《失效模式与效应分析（FMEA）》的理论与方法应用到医院实践中。

4. 《Mini- CNEX》是针对护理人员全面的提升专业素养与训练的经典核心课程，将为医院的护理人员的专业素养提升，提供了参考性的专业框架，更加规范化、系统化、持续化、标准化，提供可借鉴的依据。

5. 《6S管理的基础理论与实践》是在“5S”的基础上，增加了“Safe”，更切合医院的实际情况。此课程让大家专业、全面、系统的了解“6S”在医院的实施，为医院的环境与服务更加整洁、有序、流畅、舒适，塑造一批内训师。

6. 《患者就医体验调研与数据分析》课程，是为了帮助学员了解测评患者满意度的理念与方法，再通过案例分享，让大家快速、全面了解满意度测评与数据分析的系统思维。

7. 通过《巴林特小组》课程的学习，了解“医生本身就是治疗药物”的理念、让医生学习倾听技术、更好的理解病人，理解医患矛盾的问题所在，识别医生面对医患问题的自身感受（反移情），使医生可以自我调节以避免工作耗竭，让医院关注员工心理健康，让医生获得直接支持，改善医患沟通。

8. 《新员工入科培训与Buddy》课程，是新员工在实际工作岗位最快进入角色的最佳实践，非常有效可行，深受医院全体人员认可。每个题目聚焦重点、经典实用、有趣有益、精彩纷呈、让参训的中级培训师得到能量的补充、思绪的开阔、方法的掌握，综合能力的提升。

学习目标

1. 通过学习专业化现代医院培训管理，全面提升医院的人力资源开发能力与一线业务人员的工作绩效与服务品质，实现以人力资源竞争优势和服务质量达卓越。

2. 完善符合现代医院需求的培训体系，掌握医院内训管理要点与规划。

3. 培养训练医院内训师，承担医院新员工培训、岗前培训、服务培训等。

4. 掌握医院培训工作实务：医院培训计划制定，培训课程设置与创新，培训方法技巧等。

参训学员资格

1. 已经参加并通过的初级内训师考核的学员，可直接报名。

2. 未参加医院初级内训师课程的学员，请先参加医院初级内训师课程，再来参加医院中级内训师训练。

3. 希望直接参训中级的学员，请与课程总监沟通，通过筛选、测评后方可参训。（但我们建议尽可能先上初级课程）。

学习形式

1.学习课时：

总学习天数是7.5天，总标准学时共54个课时（相当于9天的学习内容），分2个阶段。本次中级内训师研讨会共安排了56小时课程，及另外 11个小时的考评与观摩。

2.学习时间：

考虑到参训医院工作紧张，时间宝贵，所以我们每天增加了上课时间。

每天不少于9小时课程，减少了在外上课停留时间。

3.授课讲师：

来自国内、台湾等有丰富经验的医院实战管理专家和资深培训师，亲临课堂、传授与辅导。

4.互动教学：

（1）50%的互动教学、案例讨论、角色演练；

（2）回院结合实际，选出示范科室做作业；

（3）经过演讲考评、作业分析、集体评判等环节，让学员边学边演练，体验中掌握。

中级TTT证书

1.经过中级TTT的标准课件演讲考核合格和准时完成中级TTT小组作业和学员书面作业，可获得医管通学院颁发的：“现代医院中级内训师研修证书”。

2.学员通过讲课考试后，可获得医管通学院颁发的：“现代医院中级内训师资格证书”。

课程大纲

入门篇

破冰训练

现代医院文化建设深度思考

医院战略管理

进阶篇

医院制度与FOCUS PDCA

JCI认证体验分享与医院质量管理领导力

根本原因分析（RCA）在医院安全管理中的应用

医院绩效管理

实战篇

小组作业汇报

演练考评模拟演练

学员演讲与考评

课程费用

14800元

课程特惠价

6月9日前成功提交报名回执 14600元/人

课程时间

2018年6月21日（星期四）—25日（星期一）、7月27日(星期五)—29日（星期日）

课程地点

医管通学院（上海）培训基地

招生人数

小班授课，每班25～30人

课程现场

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学员评价

01这次的TTT课程，从破冰训练、医院战略管理到医院绩效管理，每一堂授课都十分专业与前沿，令我获益匪浅！

——北京XX医院学员

02十分感谢高老师层次分明、逻辑清晰的授课，让我明确了医院内训师培养与发展的方向，感谢！

——深圳XX区人民医院学员

03我们医院员工多，流动性大，培训难度很大，我一直苦恼于如何在医院培养自己的内训师队伍，这一次来学习内训师课程，除了学习到医院管理类的专业知识外，还提升了演讲技巧，这一趟来得很值！

——湖南XX医院学员

联系信息

客服电话：4008-955-676

（周一至周五 9：00—17：30）

王老师：13651985034

电子邮箱：karen@ygt.cm

STAR
2018/06/21
08:30 致欢迎辞
课程介绍

09:30 课间休息
09:45 “领导”与“管理”

11:30 午餐时间
12:30 “领导”与“管理”

14:00 课间休息
14:15 “领导”与“管理”
15:30 课间休息
15:45 各医院培训分享沙龙

18:30 课程结束
2018/06/22
08:00 “用心服务”的员工

09:30 课间休息
09:45 “用心服务”的员工
11:30 午餐时间
12:30 患者的“美好的回忆”

14:00 课间休息
14:15 患者的“美好的回忆”
15:30 课间休息
15:45 “用心服务”与“美好回忆”工作坊

19:00 课程结束
2018/06/23
08:00 失效模式与效应分析（FMEA）
09:30 课间休息
09:45 失效模式与效应分析（FMEA）
11:30 午餐时间
12:30 失效模式与效应分析（FMEA）
14:00 课间休息
14:15 失效模式与效应分析（FMEA）
16:00 课程结束
2018/06/24
08:00 6S管理基础理论与实践

09:30 课间休息
09:45 6S管理基础理论与实践

11:30 午餐时间
12:30 6S管理基础理论与实践

14:00 课间休息
14:15 6S管理基础理论与实践
16:00 课程结束
2018/06/25
08:00 患者就医体验调研与数据分析

09:30 课间休息
09:45 患者就医体验调研与数据分析

11:30 1.课程回顾与总结
2.考评作业讲解与辅导
12:30 课程结束
2018/07/27
08:30 巴林特小组
09:30 课间休息
09:45 巴林特小组
11:30 午餐时间
12:30 新员工入科培训与Buddy

14:00 课间休息
14:15 新员工入科培训与Buddy

15:45 课程结束
2018/07/28
08:00 小组作业汇报与分享

09:30 课间休息
09:45 小组作业汇报与分享

11:30 午餐时间
12:30 小组作业汇报与分享

14:00 课间休息
14:15 学员服务课件演讲汇报与辅导

15:30 课间休息
15:45 课程回顾结业典礼

19:00 课程结束
2018/07/29
08:00 学员考试与点评辅导

09:30 课间休息
09:45 学员考试与点评辅导
11:30 午餐时间
12:30 学员考试与点评辅导

14:00 课间休息
14:15 学员考试与点评辅导

15:30 课间休息
15:45 学员考试与点评辅导

20:30 本次课程结束
END

高燕萍医管通学院高级顾问

康程医管执行总裁，医管通学院高级顾问。医学学士、新加坡国立大学工商管理硕士，比利时联合商学院工商管理博士。曾任“瑞典医疗健康发展中心”副总裁、上海办事处首席代表和中瑞合资“上海歆柏医院管理有限公司”总经理、复旦大学“复旦医院管理有限公司”副总经理、复旦大学医院及卫生管理高级研修项目首席培训师、“新加坡国际管理学院”助理院长、中国区首席代表、高级讲师“莱佛士管理咨询上海有限公司”总经理、上海美华妇儿医疗集团副总裁。高燕萍博士在医疗卫生领域、管理学院和管理咨询公司及国际500强制药公司等多个行业服务多年，在国企、外企、民企都至少有6年以上的工作与管理经历。曾在销售、市场、培训多个管理岗位任职，积累了丰富的现代企业工作和管理、培训经验。近8年来在全国上百家医院进行过管理培训。
陈俊凯 上海康程医院管理咨询有限公司执行总裁

上海康程医院管理咨询有限公司执行总裁上海复旦医院管理有限公司咨询顾问广东省卫生经济学会医药产业经济专业委员会委上海市儿童医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛二等奖) 上海市杨浦区中心医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛三等奖) 上海市浦东医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛一等奖) 上海市长宁区妇幼保健院品管圈项目(全国医院品管圈大赛三等奖) 上海市瑞金医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛二等奖) 上海市第七人民医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛二等奖) 山东省济宁医学院附属医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛一等奖) 山东省淄博市临淄区人民医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛三等奖) 广东省广东医科大学附属医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛二等奖) 海南省第二人民医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛二等奖) 浙江省人民医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛三等奖) 浙江省东阳市人民医院品管圈(两岸医疗品质促进交流竟赛金、银、铜奖) 浙江省永康市第一人民医院品管圈 (全国医院品管圈大赛二等奖) 浙江省萧山区第一人民医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛三等奖) 江苏省镇江市第一人民医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛一等奖;两岸医疗品质促进交流竟赛银奖) 江苏省镇江市第一人民医院新区分院品管圈项目(全国医院品管圈大赛二等奖) 江苏省句容市人民医院品管圈 (全国医院品管圈大赛一等奖) 山西省大同市煤总医院品管圈项目 (全国医院品管圈大赛二等奖) 辽宁省本溪市金山医院品管圈项目吉林省吉林大学第一医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛一等奖) 吉林省吉林大学第二医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛三等奖) 吉林省中国医科大学四平医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛一等奖) 吉林省长春市长春骨伤医院品管圈项目(全国医院品管圈大赛一等奖) 湖南省邵阳市中心医院品管圈(两岸医疗品质促进交流竟赛铜奖、全国医院品管圈大赛三等奖) 四川省眉山市中铁医院品管圈 (全国医院品管圈大赛一等奖)、RCA、HVA、FMEA 项目四川省宜宾市第一人民医院品管圈项目(全国一等奖) 四川省绵阳市第三人民医院品管圈项目(全国三等奖)…… 著作：陈俊凯、黄建丰、廖鹤婷、李春艳、连淑萍、邱庆扬、王晏婷.玩转5S[M].上海.上海科学技术文献出版社，2019。陈俊凯、黄建丰、王晏婷.玩转品管圈[M].北京.光明日报出版社，2015。
黄建丰 上海康程医院管理咨询有限公司副总裁

瀚华医院管理研究中心核心医管专家、质量改善高级讲师瑞志大讲堂医管专家复旦大学医院管理公司高级讲师医管通高级顾问、金牌讲师、5S认证首席评审官重庆卫计委干部培训中心高级讲师卫计委党校干部培训中心高级讲师辅导东阳市人民医院参加2012两岸医疗质量竞赛获得金奖辅导东阳市人民医院、河北省第六人民医院参加2013两岸医疗质量竞赛获得铜奖辅导四川省绵阳市中心医院参加2013年全国品管圈大赛获得三等奖辅导广东省南方医科大学南方医院参加2014年全国品管圈大赛获得一等奖辅导四川省绵阳市中心医院参加2014年全国品管圈大赛获得一等奖辅导上海同济大学附属杨浦医院参加2014年全国品管圈大赛获得三等奖辅导四川省德阳市中心医院参加2015年全国品管圈大赛三级综合医院组获得一等奖辅导上海市儿童医院参加2015年全国品管圈大赛三级专科医院组获得二等奖辅导河北省第六人民医院参加2015年全国品管圈大赛三级专科医院组获得三等奖辅导河南省郑州市儿童医院参加2015年全国品管圈大赛三级专科医院组获得三等奖辅导四川省眉山中铁医院参加2015年全国品管圈大赛二级专科医院组获得二等奖辅导江苏省镇江市第一人民医院新区分院2015年全国品管圈大赛二级专科医院组获得二等奖…… 著作：陈俊凯、黄建丰、廖鹤婷、李春艳、连淑萍、邱庆扬、王晏婷.玩转5S[M].上海.上海科学技术文献出版社，2019。陈俊凯、黄建丰、王晏婷.玩转品管圈[M].北京.光明日报出版社，2015。
陈华复旦大学附属中山医院心理医学科副主任医师

复旦大学附属中山医院心理医学科副主任医师。Asia-link心身医学项目的培训教师，中华医学会心身医学会青年委员，中国医师协会精神医师分会巴林特联盟委员，上海市医学会精神医学专科分会委员，上海市医师协会精神科医师分会委员。擅长综合医院精神障碍、抑郁、焦虑和双相情感障碍的治疗和家庭治疗，团体心理治疗。长期在综合医院心身医学技能培训、开展医务人员职业压力管理培训和巴林特小组活动。

每个人都有一颗向好之心！

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截至2021年底，已培养30000+医院职能管理学员，覆盖北京、上海、广州、深圳等30多个城市。