SBAR、SHARED沟通模式及早期预警病人评估MEWS...
医疗团队间的工作是高度复杂及专业的，当没有一致的沟通方式或没有相同的沟通语言及工具，便会发生因沟通不顺畅而导致的工作漏项，甚至酿成不可挽救的后果，而沟通又分为内部沟通及外部沟通，内部面对的是医疗团队内部在诸多专业意见中的相互协作与照护间的衔接，外部沟通面对的则是与患者间所提供的照护服务是否有连续性及一致性，当这些内外部的沟通上许多工作衔接上出现细缝，都有可能产生不可逆的后果。
医院优质服务提升训练
您的医院在环境卫生管理、公共设施安全、仪器设备维护上是否规范？ 您的人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务是否规范？ 如何创建以病人为价值的医疗流程？ 如何降低患者抱怨、提高患者满意度、以创造口碑营销？
JCI评审中-PFR（患者与家属权利）章节重点讲解
本堂课程会与各位听众分享在患者就医过程当中，有关患者及家属的权利应该有哪些？除了重是在疾病的治疗，包含他在就诊过程对于诊疗方案计划的决策参与，这些都属于患者的个人权利，医院有没有尽力的去排除患者在就诊过程，因为障碍（无论是身体、语言、文化）各方面的障碍所导致在就诊过程当中的困难，而身为医院的我们又该怎么去维护这些权利。 希望透过这堂课程可以帮助医院能以患者为中心，来设计相关流程，加以维护患者的权利！
JCI评审当中大数据分析-抢分重点IPSG、ACC
透过国际患者安全目标来与各位听众说明，在六大安全目标当中去阐述理论以及准备要点，并会在本次课堂中提到以患者为中心标准当中的ACC条文，在门诊、急诊、住院患者来院前、离院后医疗的连续性，除了一般所知道要关注的重点，在其他医院曾经因为哪些原因，成为了扣分项，如果您的医院正在准备冲刺评审、或是您的医院即将准备复评、又或者您是初次接触JCI，这堂课程当中将会有很多的教战要诀，可以帮助各位在未来接受评审的时候，特别关注这些重点，把分数给抢下来！
医院5S管理第一讲-从患者安全角度做5S管理
科室库房老是不够用，进个库房连门都开不了，总是希望库房在大一些，如果您的做环境当中，常常有这样的困扰，那么接下来的5S教战第一讲就是您需要收藏的口袋干货了！我们会在本堂课程当中，来去教您怎么决定物品留与不留，被留下来的我们又该如何帮他找到合适的家。
JCI评审当中大数据分析-抢分重点AOP
本堂课程会以与各位听众分享为什么要做患者评估这件情，另外包含该评估哪些内容，该在哪些时间点需要完成，什么样的人可以来进行评估这件事情、甚至哪些人需要被评估、评估后要怎么去记载下来相关的内容。并且透过评估后所得到的数据产生一系列的治疗计划，团队中各个专业的人员在平时繁忙的工作当中，又该怎么去环绕著患者为中心来相互的配合也会是本次课堂中的重点。希望透过这堂课程可以帮助医院无论是否做JCI，但都能够掌握这些诀窍来去帮助医疗团队更能不分家的同工。
医院5S现场查核评审
您的医院是否已经开始推动5S标准建置？ 在推动一个阶段后，对于自身医院的成果好与坏，您的医院每个科室的衡量标准一致吗？ 您的衡量标准是否能说服每一位员工？ 全院推动上有没有采取客观的评价方式进行现场审查了呢？ 又或者您的医院推动5S第一年成效很好，但发现第二年、第三年却逐渐退步了！？ 如果您属于上述的这些情形，本期课程江宓霓老师将透过第一版33条衡量要素来评核医院的每个角落，使科室在统一的标准下，去发现问题、解决问题！
